Informations
Retours & remboursements
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Nos pièces étant vintage et souvent uniques, nous privilégions le remboursement à l'échange.
La procédure en 4 étapes
1. Prévenez-nous
Envoyez un e-mail à contact@inkandroseskids.fr avec votre numéro de commande (IR-AAAA-00000) et l'article concerné, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Recevez l'adresse de retour
Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
3. Renvoyez l'article
Emballez la pièce avec son étiquette, dans un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article non conforme.
4. Remboursement
Dès réception et contrôle, nous remboursons sous 14 jours au maximum. Le statut passe à « Remboursée » dans votre compte.
Conditions d'acceptation
L'article doit revenir dans l'état où il vous a été envoyé : non porté au-delà d'un essayage, non lavé, non modifié, sans odeur ni tache nouvelle, avec son étiquette d'origine si elle était présente.
Un article renvoyé dans un état dégradé par rapport à l'envoi peut faire l'objet d'un remboursement partiel, proportionnel à la dépréciation constatée. Nous vous en informons toujours avant, photos à l'appui.
Article abîmé ou non conforme
Si la pièce reçue ne correspond pas à sa description, présente un défaut non signalé ou est arrivée endommagée, écrivez-nous avec des photos sous 14 jours. Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et vous remboursons intégralement, frais de livraison inclus.
Échanges
La plupart de nos articles existent en un seul exemplaire par taille, l'échange direct est donc rarement possible. Si une autre taille est disponible, nous pouvons la réserver le temps du retour : demandez-le simplement dans votre e-mail.
Suivre votre demande
Le statut de votre commande évolue en direct dans votre espace client : « Expédiée », « Livrée », « Annulée » ou « Remboursée ». Vous recevez une alerte visuelle dans votre compte à chaque changement.